Politique de retour et de remboursement

Sur le site https://www.kpopfanstore.fr, nous faisons notre maximum pour vous proposer des produits de qualité. Si malgré tout un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions détaillées ci-dessous.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de remboursement ou d’échange.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et accompagné de son emballage d’origine.

Tout produit incomplet, abîmé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être repris.

Cela concerne notamment les articles personnalisés, les produits soldés, les cartes cadeaux ainsi que tout article ouvert ne pouvant être revendu.

Procédure de retour

Avant tout envoi, vous devez contacter le service client de https://www.kpopfanstore.fr , via la page contact, afin d’obtenir les instructions de retour.

Votre demande devra inclure votre numéro de commande ainsi qu’une description précise du problème rencontré ou de la raison du retour.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.

Frais de retour

Les frais liés au renvoi de l’article restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande effectuée.

Dans ce cas, le site https://www.kpopfanstore.fr pourra prendre en charge les frais de retour sur présentation d’une preuve.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article incorrect, cassé ou présentant un défaut, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Nous vous demanderons d’envoyer des photos du produit concerné afin de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapide.

Solutions proposées

Après vérification, nous pourrons vous proposer un remplacement, un échange ou un remboursement intégral selon le problème constaté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Délai de remboursement

Le traitement du remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si vous n’avez toujours rien reçu après ce délai, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire puis à contacter votre établissement bancaire avant de revenir vers nous.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou reçus par erreur.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille ou un autre article, il sera généralement nécessaire d’effectuer une nouvelle commande après remboursement du produit retourné.

Commande annulée avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant rapidement notre service client via la page contact.

Une fois le colis expédié, la commande ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour classique.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client du site https://www.kpopfanstore.fr via le formulaire sur la page de contact du site.